Semalts stāsta, kādas kļūdas jums vajadzētu izvairīties no SMM

Klienti 2017. gadā sagaida, ka biznesa organizācijas regulāri uztur komunikāciju ar viņiem, izmantojot sociālos tīklus. Tomēr daudzi e-komercijas uzņēmumi ignorē sociālo mediju reklāmas un meklētājprogrammu optimizācijas (SEO) efektivitāti klientu piesaistē un noturēšanā.

Džeks Millers, Semalt klientu veiksmes menedžeris, parāda trīs galvenās kļūdas, kuras organizācijas izdara, veicot sociālo mediju mārketinga kampaņas.

1. Kampaņas uzsākšana bez efektīvas stratēģijas

Lai uzlabotu tiešsaistes mārketinga stratēģiju, ir svarīgi attīstīt sociālo mediju mērķus. Sociālo mediju mārketingam var būt vairāki mērķi. Viens no mērķiem varētu būt mērķa klientu informētības uzlabošana par zīmolu. Vēl viens sociālo mediju mārketinga mērķis var būt sociālo tīklu izmantošana, lai piedāvātu klientu atbalsta pakalpojumus. Laba sociālo mediju stratēģija apvieno vairākus mērķus, kas uzlabo biznesa mijiedarbību ar mērķa klientiem. Efektīvai stratēģijai ir laba sociālā tīkla platforma.

Uzņēmumi, kas nodarbojas ar modes vai dzīvesveida produktiem un pakalpojumiem, tiek mudināti izmantot Pinterest vai Instagram sociālā tīkla platformas. Pinterest ir e-komercijas funkcija, kas klientiem ļauj tiešsaistē iegādāties produktus vai pakalpojumus. Mazumtirgotājiem, kas piedāvā amatniecības izstrādājumus un “pats-paš-pakalpojumi”, būtu jāizmanto YouTube un Facebook platformas, jo tām ir augstākās video koplietošanas iespējas. Uzņēmumam ir svarīgi reklamēt savu sociālo tīklu vietnes.

Sociālo mediju pieminēšana e-pastos ir arī efektīva pieeja sociālo mediju vietņu reklamēšanai mērķa klientiem. Vēl viena laba reklāmas pieeja SEO paredz uzņemt sociālo mediju saites uz uzņēmuma vietni.

2. Neuzklausīšana un nereaģēšana

Klienti vienmēr komentē biznesa produktu piedāvātos produktus un pakalpojumus. Ir svarīgi, lai uzņēmuma vadība būtu uzmanīga. Ir vairāki rīki, kurus var izmantot, lai sazinātos ar klientu, piemēram, Social Mention un Hootsuite. Tomēr to iespējas ir ierobežotas. Tāpēc uzņēmumam ir jāreaģē uz visiem lietotāju ziņojumiem.

Facebook ir sociālo mediju platforma, kas ļauj biznesam efektīvi reaģēt uz mērķauditorijas atziņām. Piegādājot pakalpojumus un produktus, uzņēmumi piedzīvo vairākas problēmas. Sociālie tīkli ļauj uzņēmumiem informēt klientus par problēmām vai izaicinājumiem uzņēmējdarbības procesā.

3. Atturas no eksperimentiem

Ir svarīgi eksperimentēt ar sociālo tīklu darbību. Uzņēmums var izmantot inovatīvus veidus, kā sazināties ar klientiem. Tiešraides video ir funkcija, kas ir pieejama Facebook un Instagram. Tas uzlabo reāllaika saziņu starp uzņēmuma darbiniekiem un klientiem. Uzņēmums var informēt mērķauditoriju par jaunu produktu, izmantojot tiešraides video funkciju.

Uzņēmumi var arī izmantot tiešraidi Facebook produktu reklāmas kampaņās. Tiešraide piesaista milzīgu auditoriju, jo tā ir interaktīva un izmanto pareizus SEO atslēgvārdus. Sociālo mediju lietotājiem tiek dota iespēja uzdot jautājumus un meklēt skaidrojumus. Tiešraides sesija ļauj uzņēmumam mācīties no klientiem, jo īpaši klientu apmierinātības uzlabošanas jomā.

SEO ieviešana jūsu praksē var uzlabot sociālo mediju mārketinga pasākumus. SEO eksperti sociālajos saziņas līdzekļos var izmantot efektīvus atslēgvārdus. Klientus piesaistīs sludinājumi, kuros ir būtiska informācija par produkta vai pakalpojuma efektivitāti.